2009年12月30日 星期三

信用卡擬改計息日 銀行將縮繳款期

2009-12-30 中國時報 【黃琮淵/台北報導】

 金管會擬大修信用卡起息規定,由目前的消費入帳日,統一改為繳款截止日。消息一出,大型發卡行主管認為,一旦成真,不排除將繳款天數縮減至14天,甚至更短;寬限期等「內規」也將取消,晚一天繳款,滯納金、循環利息就開始算。

 金管會28日決議,信用卡循環信用起息點,將改為繳款截止日;或從消費入帳日、帳單結帳日、繳款截止日「三選一」。唯站在持卡人立場,以繳款截止日為起息點最划算,銀行也認為,就算開放三選一,多數持卡人也會選繳款截止日。

 不過這樣一來,銀行等於吃悶虧。以目前結帳日後,再加15到20天是繳款截止日,起息點變更,銀行最多損失45至50天的利息;即便入帳日剛好落在結帳日,銀行也同樣少收15至20天利息。

 唯因此案箭在弦上,為降低衝擊,銀行內部正研議,將縮短結帳日到繳款截止日間的天數,「少一天是一天」,過去可能有18天、20天,未來將縮短為兩周(14天)。扣除列印、郵寄等時程,等於在收到帳單後,一周內就必須繳款。

 此外,各銀行普遍有繳款截止日後,兩天到下期帳單出帳前繳清,都不算逾期;或只計利息、不罰滯納金的「寬限期」內規,這類的彈性作法,也擬全面取消;或依照客戶貢獻度再行調整。

 銀行業者表示,改為自繳款截止日起息,未來對逾期認定會更嚴格,「講白點,就是沒得談」,只要超過繳款日,那怕晚幾小時,統統算逾期,依約該收的利息、滯納金,一毛錢也都不會少。

Comments:假設一個人在一月一日去刷了一套家具,總共12萬元,而家具行在一月四日上班後才請款,請款後入賬,所以消費入賬日是一月四日,而這位消費者每個月的信用卡帳單結帳日是每個月的28日,也就是到一月28日才總結過去這一個月的全部信用卡消費,而一般是結帳日後的半個月左右才是該月帳單的繳款截止日,所以可能會是二月12日左右。換句話說,消費者因為信用卡消費,除了賺到點數或現金回饋(0.5%或以下,以本例則為600元),還額外賺到這40天左右的利息(1%年利率來算,就有超過100元)。當然,如果剛好在結帳日前幾天刷卡,就沒有賺到這麼多了。所以銀行當然會斤斤計較,但是其實對於不逾期、不使用循環利息的用卡人,則是根本不必擔心,因為一點影響都沒有。而對於會擔心的用卡人,應該做的也不是擔心逾期的認定會不會更嚴格,而是檢討自己為什麼會使用到循環利息。而對於銀行,其實也不必以這樣近似恐嚇的語氣發言,畢竟一動用的循環利息,對銀行來說都是大賺一票的好生意。12萬的消費,以8%的循環利息,一個月利息就要800元。如果是20%,那就是2000元的利息收入。

2009年12月29日 星期二

台灣的保險市場(六):年度模範壽險公司&最值得推薦的壽險公司

台灣的保險主管機關是金管會的保險局,而其實金管會每年都有對壽險公司進行審核,選出該年度的「模範壽險公司」(Model Company),一年只有一家。而金管會提供給這家年度模範公司的獎勵,就是該年度由該公司所推出的保險商品,可不經過審核,只要報備就可上市。

因為是2006年金管會修正了作業準則,所以到目前為止只有三個年度的模範壽險公司,2007年事國泰人壽,2008年和009年都是保德信人壽,而要取得這個資格其實並不是那麼容易的。可以看看下面保德信人壽官方網站的圖表:


其實有一些審核似乎是無法量化的,例如最後一項「推動社會公益績效卓越」,而且也與是否是一家好的人壽公司沒有太大的關係,但是其他RBC、不為反規定、保單繼續率、申訴率與業務專業程度等各項,其實都只是保險公司應該達到的基本要求而已,因此如果沒有達到送件審核標準的保險公司,其實可能就要評估一下這樣的保險公司是否真的穩健了。可惜的是,達到基本要求的保險公司竟然可能不到三家,請參考以下新聞:

八指標 篩選壽險模範生

新年伊始,是民眾體檢保單的好時機,後續辦理投保或加保可得找對壽險公司。

保險局為打造模範壽險公司,已於去年列出八大指標,將於今年6月列入保單審查的參考標準。保德信人壽執行副總經理董季華表示,八大指標可視為民眾投保前評鑑壽險公司良窳的參考指標,但現階段達到標準的保險公司恐怕不超過三家。

金管會去年9月公布模範公司的八大指標,與壽險業相關的有七項,首先是近一年RBC(風險資本額)達250%以上;其次是近一年來未違反保險法及其授權訂定命令而被主管機關處分者;第三是壽險業25個月基本保額繼續率達80%以上;第四是近一年主管機關及指定機關受理申訴率、理賠申訴率及處理天數綜合評合評分值為產壽險業界由低到高排名前30%者。

第五是近一年所有送審保單實際簽署人員,僱用全職之專業簽署人員占簽署人員的75%以上;第六為近一年信評等級在A+以上,最後則是壽險公司配合政策提高國人保障,績效卓著者。

董季華表示,金管會訂定的八大指標可做為評鑑產壽險公司是否正派經營、財務穩健與否、人員素質、理賠合理與否的參考。要達到各項指標相當不容易,因目前尚無統一公布各項指標的管道,所以無法得知各公司在各指標的表現。

他強調,保德信人壽在各方面都符合標準,包括94年度25個月基本保額繼續率達88%、取得中華信評對財務實力與發行人信用的「t-wAA+」的信評。

金管會雖訂出壽險模範生標準,但部份指標一般消費者並不容易取得,包括保單簽署人員資格、RBC等;再者,隨著近幾年壽險公司大力銷售躉繳型保單、投資型保單等影響,目前的繼續率指標已逐漸失真,申訴理賠率也可能受團險件、申訴管道等因素影響是出現扭曲,業者認為,主管機關可進一步思考調整的空間。

對於想參與金管會壽險模範生標準的消費者,董季華建議,可以透過各保險公司的公開資訊揭露或壽險公會等管道多方面搜集資訊,但可能還有收集不盡完備之處,最懶也最簡便的方法是請壽險顧問提供。

【經濟日報/記者蔡靜紋報導/20070111】

這項金管會的審核會請保險公司在每年的六月送件,審查後七月選出該年度最好的一家公司,八月起到隔年七月底,這家模範壽險公司享有商品免審核的優待。不過每年送件的保險公司都很少,甚至第一年獲得這個殊榮的國泰人壽,第二年就因為投資不動產違反保險法而被處分,失去資格,所以2008年只有保德信人壽一家公司送件。

而也因為市場上九成以上的公司根本和這個資格無緣,加上金管會不知道為什麼也不太強調這個保險界的年度大獎(如同金馬獎一般,而且是有條件送件就算入圍,入圍就值得肯定),所以其實會變成只看這個資格去挑保險公司,就等於只有一兩家可以選的窘態。這真的不知道應該說保險公司太爛還是規則太嚴格,而個人想法是比較認為大多數保險公司都太爛,才會導致這個情況。

同樣的,其實這七個審核標準我也認為只是最低要求,就好像計程車司機持有駕照一般,是應該的,但是不代表有駕照的司機就可以把車開得很好很安全,所以看完這些審核指標,還是要回歸到這些公司是否有提供符合需求的好商品、好服務以及夠專業的業務。



而看完官方的審核,來看看民間版本的票選,現代保險雜誌從1989年創刊後,每年會舉辦票選,然後找出最值得推薦的保險公司,而由於是票選,所以並不是從客觀的數據去評判,而是由投票者的主觀意識去認定,其實看一下以下的報導即可得知:

2008最值得推薦的壽險公司排行榜

文 ⊙編輯部(現代保險雜誌,原文連結

對販賣信用與承諾的壽險業而言,品牌與口碑的重要性,相較於其他銷售有形商品的企業,絕對是有過之、無不及。一家壽險公司的品牌與累積的口碑,更是未來發展的先行指標。但如何建立品牌與口碑呢?

就壽險業而言,從公司知名度、商品內容、業務員素質到售後理賠服務等,都與品牌與口碑息息相關。譬如每天到處招攬保險、拜訪客戶的業務員,就是壽險公司派遣到各地的「品牌代表」,他們服務客戶時的一言一行,都在累積、刻畫「品牌」在消費者腦海中的樣貌。

保險公司每一個與客戶接觸的時點,都是建立口碑的機會。

哪些口碑最重要?

服務好、賠得快、誠實經營

口碑好,被推薦的機會自然也會比較高,也才得以有效擴大客源。

在一般民眾的心裡,一家值得推薦給親朋好友的壽險公司,又應該具備甚麼條件呢?

依照第15回全國壽險公司評鑑調查,「售後服務好」、「理賠迅速」與「誠實經營」,分別蟬聯前三名,都獲得6成8以上的勾選率,顯然「服務好、賠得快與誠實經營」,已成為壽險公司贏得口碑的3大要件。

排名第4的是「業務員素質高」。去年排名第5的「財力雄厚」,今年勾選率雖然也呈現上升,但因增幅不敵「產品內容不錯」,因此退居第6(詳圖1)。顯示隨著投資型商品、萬能保險與各種年金商品的問世與熱賣,各家公司產品內容的差異性,似乎已逐漸受到受訪民眾的重視。

(圖1) 壽險公司值得被推薦的理由

南山成為4冠王 國泰榮獲第二名寶座

那麼,受訪民眾認為哪些壽險公司最值得推薦呢?

依照本次調查,在「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最優」這3項目都登上冠軍寶座的南山,在「最值得推薦」這個項目,也一舉奪冠,寫下4項調查同獲第一的歷史新頁。

南山去年在「知名度最高」這個評鑑項目的勾選率,落後國泰2.33個百分點,但今年則以0.87個百分點險勝,終於贏得4冠王的寶座。

今年在前三項都獲得第2名的國泰,也在「最值得推薦」這個評鑑項目獲得第2名的肯定。

至於第3至第10名的公司,依序為ING安泰、新光、三商美邦、英國保誠、富邦、台壽、台灣郵政與國華(詳圖2)。

(圖2) 2008 最值得推薦的壽險公司排行榜

值得注意的是,去年排名第9的中國,今年卻大幅衰退到第16名,去年排名第11的富邦,今年則躍升到第7名。

此外,今年前10名的公司中,只有三商美邦、英國保誠與富邦的勾選率較去年成長。其中,又以英國保誠成長的幅度最大,達4.04%。

「最值得推薦」這個項目,可以說是民眾對壽險公司整體印象的彙總,因此必須是在知名度、業務員及理賠服務三方面,都能獲得好成績的公司,才能獲得肯定。這從今年知名度高、業務員優、理賠服務佳及最值得推薦四大評鑑的前10名公司都相同,便可充分得到印證。

多元行銷策略 挑戰壽險公司口碑

不過,雖然以業務員為唯一通路的台灣郵政與保德信,今年在「最值得推薦」這個項目,分別獲得第9名與第14名的不錯評價,但同樣也以自家業務員為主要或唯一通路的宏利、幸福與環球瑞泰等,都落在22名之後,顯示業務員未必是獲得口碑的保證。

相較之下,在多元行銷方面較具代表性的全球、遠雄及國際紐約等,今年在「最值得推薦」的排名,至少都落在中段班。前年年底裁撤業務員通路,改採直效行銷與銀行保險通路的大都會,今年雖仍維持在中段班,但從去年的第12名下滑到第15名。

至於大多數業務來自電話行銷、DM行銷或經代等通路的美國、國寶、宏泰、台銀、安聯、興農、法國巴黎與中泰等,今年在這項評鑑的排名,則大多落在後段班。而目前以直效行銷通路為主的安達,這次只獲得0.09%的勾選率,顯示若要在受訪者心目中建立口碑,僅仰賴直效行銷通路,確實不大容易。

壽險公司的口碑,是在不斷提供保戶售後或理賠服務中慢慢建立,業務量大的公司,因為比較有機會提供各種服務,因而比較容易建立口碑,因此在2008最受民眾推薦的前10家公司中,多是業務量前幾大的公司,其中安聯與法國巴黎卻例外,安聯與法國巴黎在2007年前11個月雖已擠入業務前10大,但口碑卻在後段班,這應與這2家公司9成業務來自銀行通路,因而不容易在保戶心中建立形象有關,光有業務卻欠缺口碑的隱憂值得重視。

(僅部份引用,全文請點選原文連結

那麼我們再比較一下被推薦的排名與該公司契約總件數的排名:
保險公司名稱 2008年最值得推薦排名 2008年契約總件數排名
南山人壽 1 2
國泰人壽 2 1
ING安泰人壽 3 4
新光人壽 4 3
三商美邦 5 5
英國保誠 6 7
富邦人壽 7 12
台灣人壽 8 8
台灣郵政 9 9
國華人壽 10 6

有沒有發現非常有趣,其實最值得推薦的保險公司,似乎只是賣得最好的保險公司,或者說這只是市佔率高度相關的一種評比罷了。像是被接管的國華人壽,也排名第10最值得推薦,那麼這種推薦其實就很有可議之處了。相較來看,我會認為現代保險雜誌的榜單可信度並不高,而金管會的模範壽險公司卻又只有一兩家符合,這真的是令人難受的一種情況。

2009年12月28日 星期一

台灣的保險市場(五):本土&外商,子公司&分公司

目前台灣本土人壽保險公司:
1. 臺銀人壽保險股份有限公司
2. 台灣人壽保險股份有限公司
3. 國泰人壽保險股份有限公司
4. 中國人壽保險股份有限公司(2009年二月合併保誠人壽保險股份有限公司)
5. 國華人壽保險股份有限公司
6. 新光人壽保險股份有限公司
7. 富邦人壽保險股份有限公司(2008年十月合併安泰人壽保險股份有限公司)
8. 國寶人壽保險股份有限公司
9. 興農人壽保險股份有限公司
10.幸福人壽保險股份有限公司
11.遠雄人壽保險事業股份有限公司
12.宏泰人壽保險股份有限公司
13.中華郵政股份有限公司
14.第一金人壽保險股份有限公司
15.三商美邦人壽保險股份有限公司(本土三商人售與美商MassMutual合資,三商經營)
16.合作金庫人壽保險股份有限公司(2009年12月新成立,合作金庫與法國巴黎保險合資,合庫經營)
17.全球人壽保險公司(2009年四月由外商子公司賣給中瑋一,中文名未改,轉為本土公司)

目前台灣外商子公司:
1. 南山人壽保險股份有限公司(母公司為AIG,出售後由博智買下,但目前狀況未明)
2. 安聯人壽保險股份有限公司
3. 保德信國際人壽保險公司
4. 國際紐約人壽保險公司
5. 大都會國際人壽保險股份有限公司
6. 保誠人壽保險股份有限公司(和中國人壽的合併屬於部份業務移轉,但保誠在台灣並沒有成為消滅公司)

目前台灣外商分公司:
1. 紐西蘭商康健人壽保險公司台灣分公司
2. 英屬百慕達商友邦人壽保險股份有限公司台灣分公司
3. 英屬百慕達商宏利人壽保險國際股份有限公司台灣分公司
4. 法商法國巴黎人壽保險股份有限公司台灣分公司
5. 美商安達保險公司台灣分公司
6. 英屬百慕達商中泰人壽保險股份有限公司台灣分公司
7. 英屬百慕達商匯豐人壽保險國際有限公司台灣分公司
8. 英屬曼島商蘇黎世國際人壽保險股份有限公司台灣分公司

本土和外商其實應該大多數人都可以理解,但是其實真正要判斷一家保險公司是外商還是本土公司卻並不是那麼容易,像是中國人壽合併保誠人壽之後,雖然由中國人壽取得經營權,但是外資卻握有將近一半的股權。所以要嚴格檢視本土公司和外商公司,還要詳細去看每一家公司的股權結構才能準確判斷。不過這對保戶影響其實並不太大,影響比較大的是子公司和分公司的差異。

子公司有自己的公司名稱和章程,是獨立的法人,財產和母公司是獨立的,有自己的資產負債表,財產責任互不連帶,所以可以想像成母公司是控股公司,持有子公司多數股權,有控制權
但是實際上是兩家完全獨立的公司,南山人壽就是一個例子,AIG財務狀況很差,但是南山人壽這個子公司並不受影響。同樣的,如果有一家子公司財務狀況很差,母公司也不會受到連累(所以,可以擺著讓子公司繼續爛下去)。

而分公司則沒有自己的獨立財產,沒有獨立的法律地位,不需要經過一般公司設立的程序,簡單說,分公司出事,母公司要負責,子公司出事(倒閉、資金出問題),母公司可以完全不負責,雖然母公司有控制權。

所以在子公司的情況下,母公司出事,子公司的保戶不必擔心,子公司財務不佳,保戶就要擔心了,因為母公司可以撒手不管。而在分公司的情況下,母公司出事,分公司的保戶同樣要擔心,因為財務都互相連結,也因為沒有獨立財務,所以分公司不會單獨出事。

PS:這些資料是從中華民國人壽保險商業同業公會和新聞整理的,有錯請告訴我。

台灣的保險市場(四):哪家保險公司最健康

上圖摘自天下雜誌。整理得很不錯的一個表格,所以就直接引用來看吧!從財務業務指標來看,興農、遠雄、國寶、幸福、國華五家人壽公司都處於危險狀態,但是遠雄另外三項指標卻又屬於安全範圍,獲利能力得到第二名,而幸福人壽的經營能力指標甚至還得到第一名。而償還能力指標都是安全範圍,所以就沒什麼好討論的。全部都安全的則有國泰、三商、保德信、中國、中華郵政、台銀、法國巴黎等幾家。

這個表是2009年初整理的,資料截至2008年底,所以算是很新的一個表,也希望每年都可以更新一下這個表,讓大家都可以參考。表內的公司以淨值為排序,最後五家淨值為負,是保險公司的大忌,要挑選保險公司的話,請盡量避開。

2009年12月27日 星期日

健保新制DRGs元旦起實施


雖然還沒有寫到醫療險的部份,不過DRGs(診斷關聯群Diagnosis Related Groups)對將來個人的健保使用、醫療費用支出以及商業醫療保險的規劃都會有非常大的影響,剛好聯合報整理了一系列的報導,所以就轉貼上來做個紀錄。

健保新制DRGs元旦起實施 醫療人球恐增


【聯合晚報╱記者黃玉芳、李樹人、林進修/台北報導】

攸關民眾就醫權益的DRGs(住院診斷關聯群制)明年元旦實施,健保局對部分科別和疾病,將實施同病同酬的包裹式支付制度。由於屆時醫院申請健保給付的衝擊甚大,不少醫院已近來積極規畫因應措施,多位醫師更直言,為考量成本,部分手術和疾病的治療、用藥勢必受影響,病情較複雜的病患甚至恐將成為醫療人球。醫改團體則建議民眾,住院手術之前,應先向醫院問清住院診療計畫。

DRGs實施後,因為醫院不再能向健保局實報實銷費用,病人最擔心被當成人球、或是被逼提前出院。健保局強調,病人就醫、接受診療內容和實施DRGs前一樣,健保局會監控同一病人3日內再急診、14日內再住院的紀錄,以觀察醫院是否拒收、或是強迫病人出院。

健保局最近依據97年的資料,公布DRGs實施疾病的平均住院天數。例如髖關節置換手術無併發症平均住院8天、剖腹產5天、單條冠狀動脈繞道手術無心導管住院14天等。鼓勵醫院在一定天數、定額費用內把病人照護好到出院,減少不必要檢查,就可以獲得高於成本的收入。

但患者擔心,萬一平均住院期限已屆,病卻還沒好,醫院趕人怎麼辦?健保局醫管處經理蔡淑鈴表示,平均住院天數只是經驗值,醫院不得以住院日數,要求病人在病情不穩定情況下提前出院或是改付差額。

蔡淑鈴也提醒,癌症、精神病患、腎臟移植併發症等部分重症並不納入DRGs範圍內。而且醫院申報費用時,健盒局會依據醫學中心等層級給予加乘。

還有一些特殊個案,如同次住院期間安胎及生產個案,安胎期間可能很長,為避免影響孕婦住院安胎權益,安胎費用不列入生產的相關DRGs。

蔡淑鈴強調,DRGs實施後,對患者就醫的權益完全不變。就醫遇到問題時,患者可以打0800-030598向健保局申訴。,只要患者是因為同一疾病重複急診、住院,健保局會把原就醫的醫療院所列為重點審查對象;醫院如果拒收嚴重,健保局將視違規情況給以記點,滿三點就可處以停約一個月處分。

醫改會也建議,民眾手術住院前,應向主治醫師詢問住院診療計畫,包括術前該做哪些檢查、術後的復健計畫、符合哪些條件可出院等。醫改會也要求健保局公布如白內障等常見手術的必要執行項目,協助民眾自保。

【2009/12/27 聯合晚報】

DRGs 小檔案

【聯合晚報╱記者黃玉芳】

DRGs(診斷關聯群Diagnosis Related Groups)是一種新的健保支付制度,也就是將醫師診斷為同一類疾病、採類似治療,再依據病人的年齡、性別、有無合併症等狀況再細分,計算健保應給付的費用,定額給付,不再讓醫院實報實銷。

台灣版DRGs共有1067項,明年1月1日只先部分實施其中155項,約占住院總費用的17%,內容包括骨科、婦科、眼科及心臟科等主要手術,預計受影響的病患人次超過50萬。健保局認為,台灣版DRGs實施之後,將可減少許多不必要的醫療支出及用藥費用。

以眼科白內障手術為例,術前必須為病人進行許多檢查,目前健保都會給付,但明年起健保局將只給一個價錢,醫師若實施較多檢查項目,或是多開藥物,多出來的費用得由醫院自行吸收。

【2009/12/27 聯合晚報】

醫師:醫院做得愈好 賠得愈多

【聯合晚報╱記者李樹人/台北報導】

「身體還不舒服,為何就要趕我走!」1月1日起,台灣版DRGs(住院診斷關連群)上路,明訂多種手術的住院天數限制。第一線醫師大嘆,為了不賠錢,勢必衍生出更多的醫療糾紛。

得知健保局計畫推出台版的DRGs,一名婦科醫師就在部落格上痛罵主管機關「智障」。內文寫著,國內婦產科很早就施行DRGs,只要哪一科執行DRGs,那一科在大型醫院就會被視為「雞肋」,形同賠錢的小媳婦。北部甚至有醫院把整個婦產科業務停掉,因為它是賠錢貨。

最可怕的是,病情複雜、嚴重創傷,需要多科會診的病人,可能會被醫院踢來踢去。大部分醫院不想賠錢,一看到這類重症患者,就會以「能力不足」為由,婉拒病人住院,全轉送至醫學中心。

醫院也擔心「做得越好、賠得越多」。林口長庚關節重建骨科主任李炫昇指出,由於同一種疾病的給付金額都一樣,醫院為省錢,會先砍高貴藥物及器材,改用便宜的學名藥,採購便宜、規格較差的醫療用品。醫院可能被逼得斤斤計較,病人就醫權益會受影響。醫師也成了夾心餅乾,兩邊不是人。

【2009/12/27 聯合晚報】

糖尿病骨折 只能住院7天

【聯合晚報╱本報訊】

彰化基督教醫院雲林分院內科主任高美燈也表隱然感受到壓力,她表示,罹患糖尿病的骨折患者住院後,必須先接受內科治療,血糖穩定之後,才能開刀。但最近她接到通知,明年起,這類病人頂多住院七天,內科醫師只分到兩天,一旦住院時間超出預期,很抱歉,健保局可能不給錢,或是給付打八折。而因醫院不想賠錢,未來一定會有自覺身體還沒痊癒的病人被強迫出院。

林口長庚關節重建骨科主任李炫昇進一步說明,控制血糖及外科手術明明是兩種不同醫療行為,但醫院卻得合併申報,其中一項給付款項得打八折,對於毛利率不到一成的醫院來說,簡直就是大失血。

萬芳醫院眼科主任吳建良也舉例指出,白內障手術目前是實報實銷,未來採包裹式給付,如果是一般白內障病人,沒有多大影響。但如果是病情複雜的患者,醫師為了配合醫院營運,在患者病情允許之下,可能會分兩、三次幫病人動手術。

【2009/12/27 聯合晚報】

心導管手術 只先通1條

【聯合晚報╱台北訊】

「一定會綁手綁腳的!」新店耕莘醫院心導館室主任劉傳捷也說,新制將實施,許多醫師們已感受到醫院行政壓力,凡事以不賠錢為前提。

以心導管手術為例,心臟有三條主要血管,依照目前的實報實銷,每打通一條血管,就可獲得給付。但新制上路後,不管做幾條,健保局都只給付醫院同樣的錢,這等於做越多、賠越多。為成本考量,心臟科醫師的醫療行為恐將越來越保守,只求安全下檯(手術檯),病人在短時間之內不要出問題就好。先解決嚴重阻塞的血管,至於沒有立即生命危險的血管,則等出下次再說,醫院可能不想做白工。

【2009/12/27 聯合晚報】


冷眼集/病患永遠是輸家

【聯合晚報╱者林進修/台北報導】

「如果政府堅持明年元旦實施DRGs(住院診斷關聯群),將有很多醫院會被迫關門,到時候受創最深的將是無辜的患者。」

在健保財務壓力下,健保局決定在現有總額預算制度下,明年元旦起擴大實施DRGs,私立醫療院所協會秘書長吳明彥擔心,很多醫院將承受不了隨之而來的虧損,熄燈關門,其中尤以區域醫院受創最深。到時候,大批醫護人員將會被迫離開醫院,進而影響到民眾就醫權益,將會是個「醫療混亂年」。

壢新醫院院長張煥禎無奈地說,不管是總額預算制或DRGs,都是控制並確保健保財務不會繼續惡化的手段,但全世界從來沒有一個國家敢將兩種制度綁在一起,以免對醫界造成太大衝擊,如今台灣卻兩者一起實施,後果可想而知。

張煥禎表示,醫院經營不外乎增加收入和減少病患抱怨,但兩者往往互相對立,大多數醫院總設法在兩者間取得平衡,最後真的撐不住了,只有關門一途。

面對DRGs即將實施,吳明彥認為,各醫院已開始想辦法因應,也許檢查會少一點,也許藥物會少開一些。他說,健保局推出DRGs,原是要解決醫院浮濫檢查及亂開藥的問題,但得小心醫院把必要的檢查及藥物都省了,吃虧受害的還是病患。

在這場不見血的戰役中,吳明彥認為,醫院管理制度將是勝敗關鍵,管理制度好的醫院,咬著牙也許就撐過了,但一些不擅管理的醫院,恐怕就會從此消失。張煥禎也指出,以壢新醫院來說,近年積極發展社區醫療,管理也做得不錯,但為了生存,未來將會更加強管理力道,可出院的病患,絕不會讓他多住一天。

署立雙和醫院副院長薛瑞元則認為,應不致出現醫療人球。例如該院住床率僅占8 成,且未來病房還會陸續增加,很願接受病患就醫或住院,不會拒於門外。

【2009/12/27 聯合晚報】

Comments:在這種健保制度底下,可能民眾也只能多存一點錢,或是多花一點錢購買商業的醫療保險來自救了。大家應該都知道健保病房很難等,但是如果可以自費升等,雙人房、單人房,甚至是VIP病房都很多。同樣的,將來可能要好一點的藥,也要自費,要享受完整的醫療服務,也得自費。健保走到這種程度,其實是很可悲的。

2009年12月24日 星期四

保險業務 = 理財專業人士?

金管會公文



要 旨:保險代理人、保險經紀人所使用之名片,應清楚表明係從事「保險招攬」 行為,不得僅使用「理財」易誤導消費者之文字,且不得以誇大不實、引人錯誤之宣傳、廣告或其他不當之方法執行業務

保險業務通常受訓一天到數天即可考照,甚至最誇張的有聽過四小時集訓課程,而課程是上什麼呢?怎麼銷售保險還是保險怎麼正確規劃?可想而知,取得保險證照其實並不代表什麼。而如果多接觸一些保險業務就會發現,主任和經理滿街跑,而這些頭銜是業績的象徵還是專業的象徵,也是一個非常值得討論的話題。

保險業務員的名片上常會出現理財這兩個字,包括理財規劃、退休規劃、投資規劃,這其實是很有問題的,一個受訓一天的業務能夠懂得規劃這麼多嗎?所以金管會才會做出以下決議:
(一)保險代理人、保險經紀人(含個人執業者、公司簽署人及所屬業務員)所使用之名片倘載有服務項目或類此功能之敘述文字,應清楚表明係從事「保險招攬」行為;另不得有誤導消費者之文字,其頭銜或職稱亦不得僅使用「理財」字樣。
(二)公司應嚴格管理所屬業務員使用之名片內容。重申保險業務員管理規則第 15 條規定:所屬公司對其業務員之招攬行為應嚴加管理並就其業務員招攬行為所生之損害依法負連帶責任。另保險經紀人管 理規則第 36 條第 5 款及保險代理人管理規則第 35 條第 6 款亦規定:保險經紀人、保險代理人不得有以誇大不實、引人錯誤之宣傳、廣告或其他不當之方法執行業務。
保險只是理財的一部分,而理財規劃另外有不同的證照,如果僅持有保險相關的證照,卻要擴大從事理財規劃,那是很恐怖的事情。

不可否認的,有許多專業又有上進心的保險業務不斷加強自己各方面的專業,但是在評估的時候,還是以證照為最低要求比較好,有證照也不代表什麼,更何況是沒證照。畢竟一個沒有駕照的司機開的計程車,我絕對不敢坐,但是有駕照也不代表車開得很好,駕照只是最低要求。

2009年12月23日 星期三

理財的最基礎:記帳

2010年就快到了,想給自己一個全新的理財經驗嗎?其實一切的理財都應該從記帳開始,而記帳並不難,只是一個習慣罷了。像是許多手機都有記帳軟體可以下載使用,而iPhone也有不少的應用程式可以拿來記帳。最原始的當然是用紙記帳,也沒什麼不好,我一開始也是每天撕下一張小紙條記帳,而不是用市售的記帳簿。

不過目前使用最理想的還是電子記帳,其實很簡單用Excel就可以了,當然也有很多網站也可以註冊加入會員,不過我還是比較喜歡用Excel。目前網路流行的有兩大版本,一個是廖聖哲先生所作的,一個是朗讀聖經推廣中心所作的,大家都可以下載試試看。我個人目前是使用廖聖哲先生的版本。
SmartMoney雜誌也有對記帳做一個特別企劃「記帳的威力」,有興趣可以看看(要登錄才能看,不過會員是免費的)。

2009年12月21日 星期一

世界房地產概況&應該買房還是應該租房?

Most expensive real estate markets in 2009

這是以120平方公尺的公寓做比較的,地價最貴的摩納哥的蒙地卡羅,每平方公尺要47578美元,也就是一坪要509萬台幣!而台北則是每坪42.44萬,還算準確。

在資料中,台北的房價是每平方公尺3968美元,排名第43位,而租金的年報酬則是2.38%,排名90,幾乎要算是最後一名了。112個房價評比的城市裡面,平均值是$4637,中位數則為$3221。而91個租金年報酬評比的城市中,平均值是5.91%,中位數為5.05%。

如果把每個城市的房價排行和租金報酬排行作成圖表,加上趨勢線之後,就可以發現,房價越高的城市,租金報酬率有越低的趨勢。


所以如果以5-6%的租金報酬率算是合理範圍,那麼不是現在台北的房價太高,就是台北的租金太低。120平方公尺大概是36.3坪,算是正常家庭的住宅,以一坪42.44萬計算,買下這樣一間公寓要1540萬,而租金報酬2.38%,也就是366520的年租金收入,平均下來一個月租金大約三萬(目前36坪左右的住宅,台北市最低的文山區大約25000的月租,最高的大安和信義大約40000的月租,所以這個數據也沒有差距太大)。

而如果以台北市平均收入49532來看,其實目前大約三萬的租金就佔了六成的薪資,因此以現在的薪資來衡量,恐怕不是租金太低,而比較有可能的是房價太高。把5-6%的租金報酬率用現在的租金去回推,那麼36.3坪的住宅應該在611-733萬之間,也就是只有現在房價的一半不到。以這樣的房價,如果一個家庭有兩個工作人口,平均薪水皆為五萬,而月薪的三成用來買房子,也要20年才能買得起了。

當然,房價是市場機制所決定的,沒有所謂的合理或不合理,覺得房價太貴的人也只能退而求其次買比較低價的區域,或是改以租房子。其實正在考慮要買還是要租的人,可以自己調查一下目標區域的租金和房價,如果租金的年報酬率低於3%,那麼其實是租房子比較划算。

讓我們來算算,以1540的房價,自備款兩成300萬,貸款20年,寬限期兩年,貸款利率2%,那麼試算的結果,寬限期內每個月要還款20664元,寬限期後每個月要還款68407元。而20年下來還款金額總共約1530萬,也就是幾乎等於原來房價,而300萬的自備款幾乎就剛好等於這20年的利息。

而買房子跟每個月三萬的租金比起來,很明顯的租房子的負擔比較輕,甚至可以租到新房子,但是只能買到舊房子,而每個月可以多存下來的將近四萬元(68407-30000),20年後是多少呢?

1. 寬限期兩年內,租金比還款金額多一萬,因此自備款扣除24萬,276萬定存20年。
2. 寬限期後18年,還款金額比租金多38407,每個月多的金額也定存起來。
3. 定存利率皆以2%計算,則276萬定存20年成長為410萬,每個月固定存38407,18年下來總共累積達998萬,總計1408萬,其中有290萬左右是利息。

差異在哪裡?買房子是你要付出300萬的利息給銀行,租房子是你可以從銀行賺到300萬的利息,而20年後累積有1408萬,雖然當時房價可能已經漲到2300萬(以每年2%的增值幅度計算),到時候就算要買房子,自備款也已經存到六成,比起原來的兩成低了許多,剩下的900萬搭配當時的薪資,就算是很輕鬆可以還得起的情況了。

當然,如果存款搭配適當的投資,可能存到一棟房子也並不算太難,如果平均年報酬可以達到6%,20年後的狀況會變成:276萬定存20年成長為885萬,每個月固定存38407,18年下來總共累積達1488萬,總計2373萬。

當然,買房子的考量每個家庭都會有很大的差異,並沒有辦法簡單這樣估算,例如完全不需要貸款,而投資又不確定績效可以超越房貸利率,那麼把資金拿去買房子是不錯的作法。但是如果以房東的角度來看,年租金報酬只有3%而已,其實是沒有賺到錢的,而這時候租房子就有非常多好處:1. 房貸資金存下來投資運用,以時間來換取報酬。2. 從付給銀行利息變成從銀行賺利息(畢竟投資有風險,別把資金全部放投資)。3. 站在房東的立場想,每年3%的報酬,扣除各項稅金,說不定不然把房子賣掉去定存還比較省事,而這種狀況下租房子正好是撿到便宜。

而為什麼以3%作為基準呢?其實是一個經驗法則罷了,當然每個人都可已有自己的主觀判斷,或是把買/租的年報酬界線用2%、4%去估估看,是否真的租比較划算。

2009年12月14日 星期一

新研究:清潔工對社會貢獻遠大於銀行家

【中央社╱台北14日電】
「英國廣播公司」(BBC)網站今天報導,一項新研究顯示,一名醫院清潔工對社會的貢獻遠遠大於一位銀行家。

智庫「新經濟基金」(New Economics Foundation)所進行的這項研究同時顯示,醫院清潔工每工作收入1英鎊,就創造10英鎊的價值。而相對的,由於所造成的全球經濟傷害,銀行家是英國財富流失的原因所在。

研究結果並認為,他們每賺1英鎊,就摧毀7英鎊的價值。至於廣告主管,研究則認為他們只會「創造壓力」,所投入的工作帶來的只是不滿與痛苦,並鼓勵過度消費。

研究也指出,稅務會計師專門為人想方設法削減應繳給政府的稅款。

而相對的,兒童照顧者及資源回收者在工作的同時,還能為國家創造財富。

新經濟基金以新方法評估各種不同工作對社會的整體貢獻,並首次納入對社區與環境的影響評估。

該基金女發言人蘿樂(Ellis Lawlor)說,「待遇水準通常無法匹配真正創造的價值。作為一個社會,我們需要一種能獎勵為整體創造福利,而非自私自利卻以社會及環境為壑的待遇結構。」

她表示,這項研究的目的在主張建立工作所得與為社會創造價值的關連性,並已發現計算這種關連的辦法。(譯者:中央社楊超寰)

【2009/12/14 中央社】

Comments:對於22K的新鮮人,這或許是個有趣的新聞,其實仔細去想想自己的貢獻,真的會比一些高薪或高知名度的人來得大。所以努力做好自己應該做的事情,不管在哪個位置、領多少薪水都應該這樣。

2009年12月10日 星期四

Smart智富月刊的理財健診參考

Smart智富月刊的理財健診可以提供社會新鮮人一些理財的參考,有興趣的人可以點選前面的連結去看看,原則上一個月張貼一則,但是最近三個月的不能觀看,不過其實沒差,等一段時間就好了。超過三個月的理財健診案例,只要登錄為免費會員就可以閱讀了。

當然,我一定要提醒一點,健診的內容其實或多或少都有點置入性行銷保險或基金,而規劃的哲學我也不是完全贊同的,所以請各位在閱讀這些雜誌的健診或是建議的時候,依舊要保有自己判斷是非和獨立思考的能力,包括閱讀這個部落格的文章,也請這樣做。

許多財經相關的從業人員其實受訓的主要內容是如何銷售,而對於他們所銷售的商品瞭解卻非常的少,所以其實很容易被有做過功課的客戶問倒,更嚴重的是遇到問題他們還不知道怎麼解決,所以理財這種事情,自己來最實在,其實和受騙上當比起來,自己多少花點時間來學習理財,是非常值得的。

新鮮人起薪2萬4 退回4年前水準

聯合新聞網 2009/12/10


金融海嘯滿一年,但頭路依舊難找!人力銀行調查新鮮人就業現狀,發現今年新鮮人平均要投44封履歷、面試4次、花36天才找得到工作,平均起薪只有24,358元,退回4年前水準。
人力銀行發布最新調查,今年約有23萬餘新鮮人投入職場,但目前仍有約9萬人找不到正職工作,其中約有5萬人「從來沒有」找到過正式工作,好不容易找到工作者,平均起薪24,358元,比去年減少1,368元,更退回4年前的水準。

人力銀行公關總監何啟聖說,今年國內景氣仍欠佳,新鮮人們為避免「畢業即失業」,有6成的人提早備戰,平均在畢業前3個月就開始找工作。

調查顯示,今年成功就業的新鮮人平均要寄出44封履歷、面試4次、待業36天才找得到工作,約10%的新鮮人寄出超過100封履歷。何啟聖表示,雖然國內失業率緩步下降,但整體就業環境對新鮮人很不友善,再加上新鮮人本身漫不經心的求職態度,都造成國內年輕人失業率居高不下。

工作難找、起薪水準也欠佳,人力銀行調查發現,今年新鮮人起薪只剩下24,358元,比去年少了1,368元;何啟聖分析,國內高失業率造成僧多粥少,競爭激烈,不但投履歷數增加,受教育部大專生企業實習方案影響,就業市場新鮮人的起薪也發生下滑現象。

調查同時指出,新鮮人的第一分工作職務,內容相對單純,以客服/業務/貿易、行政總務,與學術/教育/輔導三種類型工作高居前三名。

【聯合報/記者許玉君報導/20091210】

2009年12月2日 星期三

台灣的保險市場(三):保險公司可不可靠?從申訴率來看


保險之後,通常除了繳不出保費以外,不會遇到什麼問題,但是在李賠的時候,卻往往很容易遇到問題,而問題無法解決的時候只好申訴,因此如果怕麻煩,不想申請理賠的時候還要透過申訴才能拿到理賠金額,就應該再買保險之前先知道那個保險公司過去的申訴率是如何的。金管會其實半年就會公佈一次報告,可以前往金管會的首頁點選便民服務,裡面就有一向保險申訴的選項,點選以後就可以看到各時期的報告,如果要申訴的話也是從這邊。不過報告公部的時間有點晚,去年的申訴率報告在今年五月才公佈,而今年上半年的報告在十月才公佈,以下就是今年上半年的申訴率報告新聞:

投資保單申訴案件 暴增
2009-10-14 自由時報

〔記者陳梅英/台北報導〕因為受到金融海嘯影響,金管會昨日發布上半年保險申訴案件統計,在爭議類型中,以「招攬糾紛」最高、「服務品質爭議」次之,從險種占率來看,投資型保單在非理賠案件中,申訴率更達49.82%。

根據金管會保險局及財團法人保險事業發展中心受理的申訴案件統計,上半年財產保險業申訴件數245件,較去年下半年減少50件,但人身保險申訴案件則從1736件增加到1944件。

人身保險申訴案件又以非理賠爭議增加較多,包括招攬糾紛、服務品質爭議、契約轉換變更等。

在險種占率中,投資型保險申訴案件則高於人壽保險,尤其在非理賠案件中,投資型保險申訴比高達49.82%,人壽險33.81%。在理賠案件中,還是以人壽保險申訴率最高。




投資型保單 申訴比率高

【經濟日報╱記者邱金蘭/台北報導】

金管會13日公布今年上半年保險申訴統計,保險申訴案件爭議類型以「招攬糾紛」最多,險種則以「投資型保單」比重最高,消費者投保前,最好先要求看業務員登錄證並了解保險商品功能,以避免紛爭。

依據金管會及保發中心受理的申訴案件統計,財產保險業申訴件數245件,比97年下半年減少50件;人身保險業申訴件數1,944件,則比97年下半年增加208件,其中以人身保險非理賠爭議增加較多。

就爭議類型而言,以「招攬糾紛」最多,「服務品質爭議」次之。金管會保險局副局長曾玉瓊說,服務品質爭議主要包括保戶不滿業務員的服務等,與理賠無關。

就險種占率而言,申訴案件則以投資型保險比率最高,人壽保險次之,主要是因金融海嘯影響,消費者發覺購買的商品不符預期,因而衍生爭議。

金管會呼籲,消費者購買保險商品及申請理賠時應注意相關事項,以避免爭議。

首先是投保前應請業務人員出示合格的保險業務員登錄證,並應確認保險需求,充分瞭解保險商品的種類及功能,再依自身的經濟能力購買適合的保險商品。

除此之外,像是投資型保單相關投資風險是由保戶自身承擔;傷害保險是以意外傷害事故為承保範圍,即指不是由疾病引起的外來突發事故,因疾病引起的事故則無法理賠。

民眾投保時也應詳加閱讀並親自填寫要保文件、詳實填寫各項告知事項及簽名。

收到保單後更應確認保單所載的投保內容是否與要保書或業務員招攬內容相同,如所購買的保單條款有約定契約撤銷權者,消費者可在收到保單的翌日起算十日內,以書面向保險公司提出行使契約撤銷權。

如果發生保險事故時,應備齊保單條款約定的文件,以利理賠申請。

如屬責任保險,則要保人應通知保險公司參與和解,其中車禍事故的協商應注意和解金額是否包含強制汽車責任保險給付,並明載在和解書,以避免爭議。

金管會表示,保險理賠的請求權時效是兩年,不因提出申訴或協調而停止,消費者應注意時效,以免影響個人權益。

【2009/10/14 經濟日報】

其實如果申訴案件越多的險種,就表示那可能並不是一個好的保險產品,而投資型保單之所以會佔了一半的申訴案件,就是因為有太多陷阱和不當銷售,再加上這種保險商品太過複雜,牽扯了投資,如果保戶在投資上又賠了錢,就有很高的申訴機會了。而以下則是金管會公佈2008年的總申訴資料:

排名

保險公司

申訴件數

契約總件數

申訴率 (每百萬件之申訴件數)

1

美國

8

192,148

41.63

2

國寶

49

1,528,349

32.06

3

康健

16

539,975

29.63

4

安達

2

137,483

14.55

5

全球

16

1,270,260

12.60

6

三商美邦

105

(No. 5)9,322,024

11.26

7

興農

3

285,151

10.52

8

安泰

118

(No. 4)11,509,506

10.25

9

富邦

19

2,008,053

9.46

10

紐約

8

862,225

9.28

11

安聯

7

763,778

9.16

12

巴黎

2

218,908

9.14

13

國華

48

(No. 6)5,354,199

8.96

14

大都會

8

899,665

8.89

15

遠雄

16

2,345,706

6.82

16

台灣

18

(No. 8)2,697,353

(以上均高於平均)6.67

17

保誠

19

(No. 7)3,196,161

5.94

18

幸福

2

340,746

5.87

19

新光

96

(No. 3)16,616,754

5.78

20

宏利

2

351,981

5.68

21

宏泰

5

1,105,582

4.52

22

國泰

164

(No. 1)40,082,448

4.09

23

台銀

4

1,087,434

3.68

24

中國

9

(No. 10)2,482,064

3.63

25

南山

75

(No. 2)21,176,164

3.54

26

台灣郵政

5

(No. 9)2,558,643

1.95

27

保得信

1

738,653

1.35

28

中泰

0

25,975

0.00

29

匯豐

0

4,789

0.00

30

第一英傑華

0

12,966

0.00

總計:825

總計:129,715,143

平均:6.13

以下則是根據上表所整體的雜誌文章:

4家壽險公司理賠申訴率超高
現代保險健康理財雜誌 2009-06-01 第246期

黎曉英

與保險公司有爭議 申訴結果超過5成保戶占上風

買保險最怕買出糾紛,如果跟業務員扯不清,或跟保險公司有爭議,鬧到上法庭通常兩敗俱傷。其實有很多可以避免走上這條路的方法。

去(97)年因為對壽險公司的理賠不滿意或招攬、契約變更、服務等有意見而向主管機關申訴的保險案件創下歷史新高,比前(96)年增加了近3成,產險雖然好很多,但也比前年增加了8%。

賣的人避重就輕 買的人沒有弄清

保險公司的保單愈賣愈多,申訴案件難免年年增加,但去年下半年經濟狀況轉壞,少數不肖業務員為了把保單賣出去,誇大某些保單的好處,或對保單的限制及條件避重就輕;而有些保戶手頭變緊或投資失利之後才赫然發現,原來自己所買的保單,與當初的認知有嚴重落差,找原來的業務員理論,才發現彼此的歧見難以化解。

找投保的保險公司申訴(各產壽險公司都有設0800的免付費服務電話,詳表1、表2)。

申訴結果 超過5成保戶占上風 14件調解不成 告上法院

如果得不到滿意的答案,先不要急著告上法院,先轉向民間專業的公正機關,或主管機關尋求協助再說。

通常保險買賣雙方的爭議,可依內容是否與理賠有關分為理賠與非理賠兩大類。一般來說,壽險與理賠無關的申訴案較多,約為理賠案件的2倍以上,產險則相反,理賠爭議高達8倍以上。

壽險的保戶去主管機管申訴的非理賠爭議,又以「招攬糾紛」為最大宗,尤其去年受投資型保險虧損等事件牽連,這一類型的糾紛就占了6成3。理賠爭議部分則不外承保範圍、事故原因、殘廢等級、有否違反告知義務以及對理賠金額等,雙方認知不同。

不論哪種爭議,經過調解之後,保戶獲得比保險公司原先的決定更好的結果者(包括依保戶意見以及和解)都超過5成,保險公司「獲勝」的,在理賠案件只有2成6,非理賠案件好一點,但也只有4成5。

去年共有14件申訴案調解不成,最後雙方對簿公堂,全是壽險的非理賠案件。產險業保戶占上風的也超過1半,維持保險公司原議的只有3成8。

所以保戶與業務員或保險公司之間有爭議,找主管機關申訴,扳回一城的機會還是很大。

銀髮族保險最容易發生理賠爭議
金管會公布的97年申訴率(【申訴件數/簽單契約總件數】*10,000)壽險業平均是0.058320,申訴率最高的前3家分別是:
①美國人壽 0.416346
②康健人壽 0.364921
③國寶人壽 0.250870
其中,美國與康健兩家皆以賣銀髮族保險出名。
個人保險的部分,業界平均為0.063600,申訴率排名第一的是美國人壽的 0.416346。
團體保險的部分業界平均值是0.03735,申訴率排名第一的是宏泰人壽,高達1.828822。

以下則是萬一有需要申訴時,應該要知道的資訊:

表1 各壽險公司申訴電話一覽

公司名稱申訴電話
台銀 0800011966
台灣 0800099850
保誠 0800098889
國泰 0800036599
中國 0800021200
中泰 0800061988
南山 0800020060
國華 0800099111
新光 0800031115
保德信國際 0800015000
富邦 0800060000
國寶 0800087999
三商美邦 0800022258
幸福 0800885000
興農 0800056567
遠雄 0800083083
宏泰 0800068268
安聯 0800007668
全球 0800000662
國際紐約 0800088008
大都會國際 0800211505
中華郵政 0800700365
ING安泰 0800011686
康健 0800011709
美國 0800012666
宏利 0800008838
第一英傑華 0800001110
巴黎 0800012899
安達 0800339899
豐 0800661311


2 各產險公司申訴電話一覽

公司名稱申訴電話
兆豐 0800053588
台灣 0809068888
富邦 0800009888
蘇黎世 0800880550
泰安 0800012080
明台 0800099080
友邦 0800005678
第一 0800288068
台壽保 0800212192
旺旺友聯 0800024024
華南 0809005607
新光 0800005588
國泰世紀 0800036599
新安東京海上 0800050119
安達北美洲 0800608989
聯邦 0800076898
亞洲 0800088330
法國巴黎 0800266288
美商聯合保證保險 0800295368


有人可以幫你

如果你有保險相關問題及申訴,可以找:

現代保險教育事務基金會「保險消費者服務中心」
(02)8866-5238
服務時間:每週一至週三
下午1:00~5:00


如果你要申訴,可以找:

金管會保險局 (02)8968-0899
中華民國產物保險商業同業公會 0800-221783
中華民國人壽保險商業同業公會 0800-221348
財團法人保險事業發展中心申訴專線(02)2322-3273

其實並不是每年申訴率排在最前面的公司都一樣,而可能跟該公司的走向有關,像是2008年大多是以銀髮族的保險為主。不過針對保險公司,還是可以多看幾年的深入資料,如果連續五年申訴率都名列前茅,那麼這種公司就盡量避免吧!

而以下則是關於產險與壽險申訴率的比較新聞:

產險理賠申訴率 壽險業的2.3倍

‧聯合理財網 2008/06/10

【經濟日報╱記者洪凱音/台北報導】
產險一年保費收入約1,126億元,僅占壽險保費收入的6%,理賠申訴率卻為壽險業的2.3倍,其中又以與民眾日常生活最有關係的汽車保險申訴率占71.58%最高。

產險公司分析,車險業務理賠涉及當事人與肇事者雙方,加上修車廠可能與保險公司認定有差異,是造成申訴率偏高的主因。

根據金管會統計去年保險申訴案的資料,申訴率最低的產險公司是目前市占率第二的國泰世紀產險,申訴比重為0.047%,美商友邦產、富邦產的申訴率也都控制在0.07%以下。

保險公司分析,市占率與申訴率並非呈現正相關,納入金管會申訴統計的案件,通常是保險公司前端無法解決,消費者必須透過法律途徑或向主管機關申訴,才將問題浮上檯面。消費者選擇保險公司時,除了財務指標,申訴率也是觀察保險公司處理問題優劣表現指標。

【2008/06/10 經濟日報】

以下則是金管會報告的一些表格:

申訴率統計與年度比較

各險種的申訴率比較

爭議類型

結案情形

受理案件年度趨勢統計

2009年11月23日 星期一

台灣的保險市場(二):保險公司可不可靠?從資本適足率來看


資本適足率(RBC,Risk-Based Capital)是判斷保險公司資金狀況的重要指標,重要到有法律明文規定。要瞭解資本適足率就要先知道什麼是自有資本和風險資本。自有資本就是所有的股東所提供給公司的資金以及公司營運所產生的稅後盈餘,所以公司可以藉由發行股票集資來提高自有資本,或是由大股東注資。而風險資本則是指該公司用來投資的資金。所謂的資本適足率,就是自有資本額除以風險資本額,例如自有資本兩百億,風險資本一百億,那麼資本適足率就是200%。

而根據法律規定,銀行和保險公司各有不同的資本適足率,銀行法第44條規定,銀行自有資本與風險性資產之比率,不得低於百分之八。保險法第143條之四規定,保險業自有資本與風險資產之比率,不得低於百分之二百。詳細規定請參閱保險業資本適足性管理辦法。除了不得低於百分之兩百,從2008年起,還得定期公佈,請看這一則新聞:


保險公司明年起須定時公佈RBC比率


【大紀元10月12日訊】〔自由時報記者梁世煌/台北報導〕保險公司不公開RBC比率(即保險業資本適足率 )的做法在明年將有重大變革,金管會昨天宣佈,為了促使業者強化資本結構,明年開始保險公司必須就其RBC比率分三級對外揭露,同時每半年就必須揭露一次;金管會副主委張秀蓮表示,屆時只要有業者的RBC比率在法定下限(200% )以下,將會遭到業務限制(如不准推出新保單 )等處分。

昨天金管會公佈2007年度保險業資本適足率計算項目修正內容,除了未來因保險申訴案件所導致的作業風險也將納入RBC比率的計算中外,最重要的新規定則是規範保險公司未來必須定時公佈RBC比率的數字。

雖然根據保險法143條之4的規定,保險業的RBC比率最低不得低於200%,但考量到國內保險業RBC比率的計算複雜及經驗資料不足,金管會目前並未要求業者公佈RBC比率的相關數據,使得保險公司RBC比率的實際情況一直成為市場及投資人猜測及關注焦點。

不過,這種情況在明年將有所改變。根據金管會的規定,從明(2008 )年開始,業者就必須向主管機關以RBC比率200%以下、RBC比率200%至300%、RBC比率300%以上等三個比率等級方式揭露今(2007 )年的RBC比率。

而依照上市櫃保險公司揭露年報的時間表來看,明年4月份外界應該就可以看到各保險公司RBC比率的相關數據,除了年度資料外,金管會還要求保險公司必須在每年6月底向其申報RBC比率,也就是說,未來保險公司必須每半年就公佈一次RBC比率。

儘管此次只是要求保險公司公佈RBC比率等級,但金管會官員預估,對於原本RBC比率已經偏低的保險公司來說,未來透過增資強化資本結構的壓力將因此大幅增加。

RBC太低表示保險公司把太多的資金拿去投資風險資產,RBC太高則又表示保險公司持有太多自有資本,在資金運用方面效率不佳,所以並不是越高越好。那麼最新的情況是如何呢?可以看看下面這一則新聞:

資本適足率 六壽險不及格

‧聯合理財網 2009/09/01

【經濟日報╱記者蔡靜紋/台北報導】


根據統計,今年上半年財報中,風險資本適足率低於主管機關規定的200%的壽險公司從去年底的八家減少為六家,宏泰人壽、台銀人壽均回到安全名單,還不及格的壽險公司有台灣、遠雄、幸福、興農、國寶、國華等。

風險資本適足率關乎壽險公司業務,也是主管機關監理指標。各家壽險公司投資部門在6月底前無不繃緊神經,大舉調整投資部位,除四家財務體質偏弱的公司難以透過調整投資部位拉高,少數公司則錯過調整資產配置良機,6月底時,結算後風險資本適足率仍無法回到200%以上,公司大股東面臨沉重增資壓力。情節較嚴重的國華人壽則於8月間被金管會接管。

因應風險資本適足率低於200%,遠雄人壽上周五(28日)辦理私募增資8億元,由大股東趙藤雄旗下遠東建設、遠東國際投資、東源營造出資完成。

台壽保受到風險資本適足率低於200%消息衝擊,昨日股價表現相對疲軟,下跌0.75元,收在24.35元。

根據統計,風險資本適足率介於200%至300%的壽險公司,本國公司有國壽、新壽、富邦、台銀、宏泰、三商美邦、中華郵政等七家,以及南山、全球、友邦(原名「美國人壽」)等三家外商壽險公司。

其中,宏泰、台銀人壽都是從200%以下回升,宏泰人壽主因投資部門積極調整投資部位;全球人壽去年底仍在300%以上,現則降至200%至300%間,不過,今年底前,新股東中瑋一計劃再增資近25億元,全球人壽有機會再回升。

在看上面這一則新聞的時候,要有以下這些概念。首先,RBC變低是很常見的,尤其實在金融海嘯過後,保險公司在股票等的投資可能都有不少的損失,例如原本三百億自有資本,一百億風險資本,RBC有300%,但是股市大跌後,自家的股票跌了50%,而投資的股票也跌25%,結果變成只剩150億的自有資本和下75億的風險資本,RBC就降到200%了。所以暫時的RBC偏低還屬正常,這時候只要如新聞所提,由股東增資就可以解決了,所以增資75億,RBC就又變成300%了。

上面這個例子並不是正確的RBC實例,這只是簡化,方便大家瞭解,而且自有資本和風險資本的規範會因為市場狀況而有所變更,請看一下新聞:

保險業 股票虧損認列放寬

聯合新聞網 2008/11/28

拯救保險業,金管會27日宣布,保險業計算資本適足率(RBC)時,未實現的股票虧損可以打兩折計算。金管會表示,調整後,保險業就不用急於把處理手上的股票,也不用把股票賣出去,對於穩定股市、健全保險業財務都有一定幫助。
不過,新光人壽總經理潘柏錚認為,以該公司為例,目前帳上有1,100億餘元現金,卻不知道往哪去,業者經營壓力不小。若政府鬆綁RBC制度,壽險業會對各種投資項目更積極參與。

至於股票虧損認列降至20%,新壽是否加碼台股?潘柏錚不願回覆,僅表示保險公司的資金是長期資金,對資產配置有一定規定。

近半年來股市大跌,為了讓保險業撐過寒冬,金管會於是調整97年度保險業資本適足率計算方法,內容包括:

一、股票未實現損益認列比率由原來的50%下調到20%;國內外的ETF股票型及股票型、平衡型共同基金比照辦理。

二、保險業投資於強制轉換普通股的可轉債或債券的資金,可以算入自有資本,直到明年底為止。但是,假如保險業是互相投資,則這部分的金額就要自第一年投資起,全部從自有自本中扣掉。

也就是說,假如A與B保險業互相投資對方的債券,則A跟B公司須把跟對方買入的金額從自有資本中扣除,但假如A投資B,B又投資C,彼此投資沒有重疊,就不用扣除。金管會表示,此一規範是要避免保險公司刻意擴大、充實資產。

三、對於股票及重大事故準備金的調整適用期,延長到明年年底。

為了進一步增強保險業體質,金管會於10月30日就已發布放寬保險業發行、投資具有資本性質的債券計入自有資本限制,重大事故特別準備金列入自有資本計算,以及計算自有資本可認列股票50%,27日是進一步放寬RBC計算方法,緩和保險業的財務衝擊。

【 經濟日報/記者陳芝艷、雷盈、蔡靜紋報導/20081128】

所以從資本適足率來看,政府雖然用了這個指標來判斷保險公司財務是否有太大的風險,但是金管會在監管的時候其實是以比較寬鬆的態度,同時面臨經濟狀況比較差的環境,還會有臨時的調整,讓保險公司能夠過關。所以RBC符合標準其實不難,而如果RBC連續好幾年都不足200%,其實就是一家避免考慮的保險公司了,畢竟金管會已經明的暗的都盡力協助了,卻還達不到標準,這種保險公司就要特別留意了。例如國華就是一個例子,而最後在今年被金管會接管了。如果RBC連續三年低於200%,我就完全不會考慮向這家保險公司購買保險了。下面這一則新聞中,提到的四家保險公司,其實就是比較危險的。

問題壽險公司 恐遭接管引資

【經濟日報╱記者邱金蘭、李淑慧╱台北報導】

四家保險公司資本適足率(RBC)不足,金管會下最後通牒,7月底前若不完成增資,不排除接管後以公開招標引進新資金,保險公司持續營業,不會動用保險安定基金,一旦成行,這將是處理問題保險公司創新作法。

四家壽險公司淨值為負是多年老問題,過去金管會不處理,就是因為保險安定基金金額不夠。

但現在金管會定調不動用安定基金,改採公開標售,將使接管問題保險公司的可能性大為提高。

立法院財委會昨(8)日審查保險法修正案,立委關切國內保險公司經營體質,立委廖正井問,有多少保險公司資本適足率(RBC)不足?

金管會保險局長黃天牧表示,去年底資料來看,30家保險公司中有八家RBC不到法定下限200%,其中有二、三家6月底就可完成增資,符合規定,其餘有些承諾7月底會完成增資,其中四家較令人擔心,但均有提出增資計畫。

廖正井問,屆時若無法完成增資呢?金管會主委陳冲表示,金管會會作好完整計畫,採取一些限制性措施,或作其他處理。

立委並指出,有好幾家之前增資都跳票,拖好久,這四家是否為國華人壽、國寶人壽、幸福人壽及興農人壽?陳冲未作回應,只表示網站上都有揭露。

陳冲並表示,處理增資不成的保險公司,不在乎安定基金夠不夠,若能維持營運的話,不需要這麼多錢,他說,目前壽險公司增資不是找不到錢,是部分負責人排斥增資,因一旦增資,持股可能被稀釋、或被迫交出經營權。

陳冲指出,依保險法第149條規定,可以指定經理人清理,保險公司可繼續經營,將招標看有無其他人進來增資,原經營者就不能有意見了。

立委康世儒詢問,是否開放大陸保險公司來參與問題保險公司的增資?陳冲說,此建議的雜複度較高,還要跟陸委會、經濟部商量,目前無法對外宣布。

此外,對於美國國際集團(AIG)出售南山人壽一事,陳冲表示,AIG亞洲的副總裁來台,是否會談此事他不清楚,但去年南山人壽增資400多億元,現在正是財務最好的時候。

【2009/06/09 經濟日報】

有想法沒辦法 大學生僅2成理財


(Your News記者潘姿羽綜合報導)根據本報對北部大學生理財行為調查顯示,超過9成5的大學生肯定理財的重要性,但實際理財的人卻不到2成,反映出大學生的想法和實際行為落差很大。

 調查顯示,受訪的8成7大學生每月零用錢在新台幣1萬1000元以下,而每月開銷新台幣1萬1000元以下的學生則有8成8,顯示大學生每月的收入和支出相當,是有多少就花多少的「月光族」。將近3成8的大學生表示,沒有投資是因為資金不足。

 5成大學生的生活開支主要靠父母供應,4成4的人則利用打工賺取生活費。靠父母供應生活開支的受訪者中,有4成2的學生會選擇打工或家教來增加收入。儘管收入增加,但近4成的學生仍傾向將這些錢花在娛樂及購物上。

 此外,問卷結果也顯示,僅有約2成大學生從事投資理財。在這之中,近9成的人選擇以儲蓄方式理財,會買股票的大學生不到1成,其中獲利的學生僅佔3成。

 調查顯示,2成2的大學生的理財資訊來自父母。景文科技大學餐飲管理系學生李致葦表示,儘管知道理財的重要性,但因為住在家裡,金錢相關事務都有父母幫忙打點,因此覺得理財「似乎還離自己很遙遠」。

 中央大學管理學院副院長邱俊榮表示,大學生多認為現階段應先投資自己,理財的問題就交由父母打理。

 中山大學通識教育中心講師戴妙玲認為,大學生金錢管理「量入為出」很重要,必須將每月所得扣除基本開銷與儲蓄金額後,剩下才是可以自由運用的部分。

 政治大學經濟系副教授方中柔也認為「儲蓄是理財的基礎」,要能忍住消費的慾望,才有餘力投資。

 本報為了解大學生理財行為,對台灣大學、政治大學、台灣師範大學、台灣科技大學、輔仁大學、世新大學等北部6所學校做問卷調查,發放1200份問卷,共回收1167份有效問卷,男、女比各佔4成3及5成7。

(Your News是由政大新聞系大學報、中央社、Yahoo!奇摩合作)

Comments:認為沒有錢就不需要理財,或是認為金錢都由家人處理就好,其實都是不好的觀念。固然家庭會有一個整體的理財,但是個人也都需要自己進行理財行為,畢竟並不是所有的收入、支出都可以混在一起,而如果因為沒有錢就不打算理財,沒有記帳,不知道錢花到哪裡去,無法開源節流,那其實一樣繼續沒錢罷了。

只要生活中有一塊錢的收入或支出,就應該開始進行理財的動作,這是人人都可以進行的,而且越沒有錢,越需要理財,好好搞清楚自己到底有哪一些收入,哪一些必要的支出,確實記帳,才能夠刪除不必要的支出,開源節流,努力把錢存下來,這樣才能從沒有錢邁向戶頭裡越來越多錢的狀態。當戶頭裡有了儲蓄,對生活才會有安全感,也才有能力去完成自己想完成的事情,甚至進階去進行投資的行為,這些都是建築在一些最基礎的理財行為,像是記帳、儲蓄,而且這些理財甚至從國中、高中就可以開始進行了。

2009年11月22日 星期日

不要淪為高房價的囚犯

2009-11-19 中國時報 【張金鶚、林佑儒】

 在「有土斯有財」的觀念下,台灣許多人把擁有自己房屋當作一輩子的夢想,社會上常以一個人擁有的房子當作其一輩子的積蓄,在這樣的情況下,許多買得起房屋的人會想買更多的房子,而買不起房屋的人(像是年輕、所得較低者)也會希望買得起一棟屬於自己的房屋。房地產市場上就出現了買得起房屋者與買不起房屋者的賽局,在這個賽局中,大家都知道如果房價高得不合理,應選擇不買房屋讓房價自然下跌,最後大家可以用合理的價格買到適合自己的房屋,但現實上卻呈現房價上漲到不合理的情況,大家卻還是不斷進場買屋,這是為什麼呢?主要是可能出現賽局理論中的「囚犯困境」。

 什麼是「囚犯困境」呢?就是描述兩個囚犯因為證據不足,被抓到兩個不同房間審訊並分別告知他們「如果你認罪並提供證據的話,可以減刑到刑責只要一年,反之不認罪的人會被判無期徒刑」,在這個情況下,兩個人雖然都知道彼此都不認罪的話可以被無罪釋放,但是雙方也都害怕對方會提供證據,自己會被判無期徒刑。在兩個囚犯無法探知對方想法的情況下,囚犯的理性反而會告訴他「選擇提供證據似乎比不認罪來得有利」,這就是所謂的囚犯困境,雙方最有利的情況是都不認罪,但是在兩個囚犯無法探知對方想法下,最後的抉擇卻是選擇認罪。

 運用這個「囚犯困境」在目前房地產市場上,就可以充分解釋目前房價為何不合理仍不斷上漲。雖然大家都知道在房價不斷上漲,選擇目前購屋會讓自己的住宅負擔壓力增加且買到較小不適合的房屋,但是對於買得起房屋的人而言,如果現在不買房屋,預期未來房價不斷上漲的情況下,理性想法會變成愈晚購屋會需要付更高的房價,且買到較小的房屋,還不如現在進場購屋;相對地,買不起房屋的人看到市場上這些買得起房屋的人進場購屋,造成市場房價不斷上升,心中就會害怕「如果我現在不買房屋,未來一輩子會不會都沒辦法買到屬於自己的房屋」,在這情況下這些買不起房屋的人,會不顧未來住宅支出可能占自己所得二分之一(甚至超過三分之二)以上而硬是進場購屋,在這個困境之下,很辛苦進場買房屋的人可能擔心自己未來所得無法支撐,房價又大幅下修產生泡沫,讓自己的財務狀況陷入困境,反而會從當初痛恨房價過高,轉而開始期待房價快速上漲。

 所以目前房地產市場也面臨「囚犯困境」的問題,對於買得起房屋與買不起房屋的人,明明是雙方都不認罪不進入市場購屋(房價下修)為佳,但是在不了解整個市場的局面下,雙方因為市場資訊的誤導認為雙方都認罪在房價市場高點進場買屋才是最佳。但市場資訊是對的嗎?未來房價真的會不斷上漲嗎?回頭看看台灣目前出生人口不斷減少、老年人口不斷增加,顯示台灣人口已經達到飽和,且目前台灣房屋市場空屋率高達一五%,未來又會不斷釋出新屋的情況下,這麼多房屋空置在市場上,房價會不下修嗎?

 最後,呼籲大家不要當認罪的房屋囚犯,不要相信未來房地產市場房價只漲不跌的神話,拿出理性拒絕當填補投資客不斷炒作下的最後一隻老鼠,相信自己的理性判斷,大家共同合作拒買不合理價格的房屋,讓房屋市場回歸正常市場價格。拒絕當高房價的囚犯是利人利己的行為,未來房價泡沫不斷縮小後,不但可以以合理的房價來買到適合自己的房屋,還可以減輕自己的住宅負擔壓力,所以千萬不要短視近利變成高房價的囚犯。(張金鶚為政治大學地政系特聘教授,林佑儒為政治大學地政系博士生)

Comments:房地產是影響個人與家庭理財長達二十年的重大決策,因此多點耐心等待並不為過,現階段的確是租比買還要划算。假設租金為兩萬元的房子,市價要一千兩百萬,那麼其實房東的報酬率其實才只有2%,甚至扣除稅金和相關開支,投資房地產會比定存還不如。或許豪宅和高級商辦的行情有可能只漲不跌,但是以目前的投資報酬率和房價所得比來看,一般住宅要維持現在的行情恐怕不容易,房地產的部份我會放在很後面再談,但是這一篇文章我很推薦大家閱讀和思考,所以先貼上來了。我並非完全認同這篇文章的所有論點,但是認為大家可以不要只聽建商、仲介和政府不斷的幫房市喊多,其實也有不同的想法存在市場上。

2009年11月20日 星期五

銀行省成本無摺正流行

2009-11-20 工商時報 【高佳菁/台北報導】

 在微利時代,為減省經營成本,越來越多銀行加入無摺帳戶,由於無摺帳戶都是透過網路交易,銀行端可省下很多成本,為此將省下營運成本回饋給客戶,如高利活存、跨轉、跨提與基金手續費優惠等。外銀因為實體通路問題,多數都是採無摺帳戶,不過,在匯豐、渣打與花旗等銀行相繼併購國銀,通路瞬間變多,有些就不再推無摺帳戶如花旗銀行,而匯豐銀與渣打銀則持續深耕該塊業務。

 除了外銀最早投入無摺帳戶,許多國銀也紛紛加入該行列,如台新銀、中信銀、兆豐銀、富邦銀與遠銀等。

 銀行業者會相繼投入網銀或無摺帳戶,主要的著眼點則是人力成本,因目前銀行最貴的成本就是人力,偏偏一般民眾到臨櫃交易,主要的項目都是以免手續費為主,如個人與公司的存、提款及繳地價稅、燃料費、水電費等。

 以中信銀為例,平均1分鐘臨櫃人力成本約25元,民眾只要到臨櫃進行提款,行員要將客戶的資料登錄電腦、核對印鑑、點鈔等,這些基本的作業時間約2分鐘,也就是成本要50元。

 匯豐銀亦指出,無摺帳戶對客戶來說可簡化複雜的上銀行流程,同時也可使銀行營運更透明、更有效率,為此,銀行也將省下來的營運成本回饋給客戶,包括提供高於市場平均值的台幣及美元的高利活存、持續低手續費的基金申購服務、加開帳戶及線上保險服務。

 而台新銀則是看準「宅經濟」有3千億元的市場規模,加上網路又可大幅減少營運成本,為此,台新銀針對20歲以上,有理財需求的年輕族群,祭出「i-Rainbow」服務,並附帶活存利率加碼、基金手續費優惠、跨轉優惠及每月生活優惠券等實際回饋,讓客戶可透過自動化通路與銀行往來,取得優惠又完善的金融服務。

Comments:其實我是很推薦辦這種無褶帳戶的,因為有很多優惠,又有很多事情不必跑銀行,在網路上就可以自己處理,省時又省事。當然,網路銀行的問題就是安全,這部份自己做好把關,其實是不需要太擔心的,畢竟網路銀行也用了快十年了,並沒有什麼問題。而要小心的是,有些銀行的無褶帳戶雖然有很多優惠,但是要去臨櫃辦事反而收手續費,甚至存個款都要收50元手續費,所以這部份開戶前要問清楚。目前我只留下永豐銀行和HSBC Direct的無褶銀行,而這兩家各有優缺點,大家可以多比較,PTT有Bank_Service板,有不少相關的討論。

2009年11月19日 星期四

自學買保險的兩本好書推薦

作者:劉鳳和
出版社:文經社
出版日期:2009年11月01日
語言:繁體中文 ISBN:9789576635854
裝訂:平裝



作者:邱正弘
出版社:稚軒
出版日期:2008年07月10日
語言:繁體中文 ISBN:9789868363120
裝訂:平裝

雖然推薦了兩本,但是第一本我會給五顆星的評價,第二本則只有三顆星。劉鳳和先生其實還有一本「聰明買保險」,但是因為出版了三四年,內容和現在的狀況以有些許出入,所以大家可以去書局或是圖書館找來翻翻看即可。同樣的,這兩本書加起來也不到五百,而如果買錯保險,付出的慘痛代價可能是數十倍甚至上百倍,所以花點小錢買書,自學保險常識是很值得的投資。

2009年11月18日 星期三

台灣的保險市場(一):台灣保險到底貴不貴?

我們先來看看以下 這一則新聞,可以瞭解保費有哪些因素所影響的。

台灣保費 為何較貴? 境外保單條件不同 壽險業籲購買前要三思

明年責任準備金提存利率可能往上調整,這對保戶而言真是個好消息,保費終於可以便宜一點點了。不過,相較於境外保單(地下保單),台灣的保費仍然比較貴,到底是哪裡出了問題?

在相同的條件下,台灣的保費到底比境外保單貴了多少,有一種說法是貴了足足一倍,相當驚人。不過,壽險業者表示,這種說法並不可信,因為境外保單的保險條件,絕不可能與台灣的保單一模一樣,很難直接相比。

不可諱言,儘管主管機關不斷強調境外保單不合法,保戶購買後沒有保障,但境外保單在台灣仍然有市場,主要的原因,就是境外保單比較便宜。

既然這樣,直接去買境外保單會不會划算些?壽險公會指出,國人如果要購買境外保單,首先,英文要很好,必須自己看的懂英文的保單條款;其次,要夠有錢,一旦有理賠紛爭,必須要請律師隔海打官司;第三,要有足夠的運氣,確保外國的保險公司不會倒,因為一旦投保的公司倒閉,台灣主管機關不會提供任何保障。因此,如果要購買境外保單,還是要三思。

保險事業發展中心表示,台灣的保費會比國外貴,必須從保費的組成三要素來檢討,也就是利率、死亡率與費率。

以利率來講,台灣壽險保單的責任準備金提存方式是採取固定利率提存,在利率回升時,會出現準備金提存過多的情況,保險公司因為要提存很多準備金,保費自然收得比較貴。現在低利率時代,責任準備金提存利率也低,保險公司的準備金負擔都很重。

以死亡率來講,目前壽險公司計算保費時所依據的是第四回合生命表。由於第四回合生命表是由壽險公會製作,是不是會太保守?還有待研究。

以費用率來講,保險公司大都給業務員首年度高佣金的策略,也影響了保費的結構。

保發中心表示,財政部正在研議定額免稅的措施,也讓業者憂心忡忡。業者擔心,國內保單的競爭力,是不是會愈來愈差?保發中心正在檢討責任準備金的提存方式,希望從「利率」的角度先做起,看看能不能讓台灣的保費能夠便宜一點。

壽險公會則表示,第四回合生命表是依據過去壽險業的死亡經驗率所制訂而成,是一個公正客觀的參考依據,絕對不會偏袒保險公司而訂得太保守。

【2005-07-21/經濟日報/B4版/保險人生】

首先利率的部份,其實是很複雜的,但是可以簡單這樣假設(簡化當然表示會失真,只是為了概念的傳達方便)。有一家保險公司跟保戶收取了保費,那些錢會拿去做投資等運用,因此會有報酬(無論正負),而其實那些報酬最後還是會回歸到保戶的理賠資金,所以在計算保費的時候,就要估計到資金運用的可能報酬率,而這個報酬率通常用預定利率來計算,而預定利率大多跟著市場利率走。那麼假設同樣是一百萬的壽險,在1%的利率下和10%的利率下,哪種狀況保險公司應該收比較多錢呢?當然是1%的利率下要收比較多保費,因為如果市場利率是10%,收了保費拿去定存每年都有10%的報酬了,所以保戶根本不必繳那麼多保費。所以保費和利率是成反比的關係,可以看下面這一則新聞:

利率愈低 保費愈貴

【經濟日報╱記者 李淑慧】

全球金融風暴席捲下,各國中央銀行大規模降息,希望減緩經濟衰退情況。不論歐洲的英國、法國,美國、加拿大,或亞洲的中國大陸、日本和台灣中央銀行都不例外,全世界似乎展開一場降息競賽。

降息的目的是為了刺激經濟景氣,但對想購買保險的保戶來講,不是太好的事情。主要是因為保險費和利率是呈現反向的關係,利率愈低,保險費就愈貴;利率愈高,保險費就會愈便宜。

如果中央銀行持續不斷降息,讓市場利率愈來愈低,可以想見,保費將愈來愈貴。這樣下去的話,想要投保的民眾,必須付出更多成本。

為什麼利率和保費會出現反向關係?這就要看保險公司是怎麼計算保費。簡單來說,保險公司收進保費,加以運用之後,會有一筆投資報酬,應該要支付利息給保戶。但保險公司並不是採逐年給利息的方式,而是在收取保費的當下,先把利息折算回來,給保戶一定的保費折扣。

所以,如果假設未來利息是很高的,折算回來,現在保險公司當然可以少收一點保費,保費就是比較便宜;但如果未來利息是很低的,折算回來,保費的折扣就不多了,保費就會比較貴。

這個未來利息的概念,保險公司稱之為「預定利率」。一般來講,保險公司會以銷售保單當時的外在市場利率做為參考,作為保單的預定利率。

目前市面上的保單預定利率,大概都在2.25%到3.25%。如果央行降息,市場利率跟著調降,接下來,保險公司也會調降預定利率,例如降到2%至3%。

利率對保費的影響很大,尤其年期愈久的保單,所受的影響愈大。七年前,壽險保單的預定利率約6%,但現在只剩下3%。也就是,民眾現在買一模一樣的壽險保單,要付的保費可能是以前的兩倍以上。例如原本每年繳費1萬元,如果現在才買,每年繳費要2萬元。

因為利率對保險費的影響實在太大了,所以民眾在購買保單的時候,最好判斷未來利率走勢。如果判斷長期趨勢利率會不斷往下走,表示未來的保單只會愈來愈貴,保戶就最好趁現在利率還沒走低之前,趕快先買相對較便宜的保單。

【經濟日報/2008-12-16】

可是問題來了,一:保費有因為利率調升而降低過嗎?很遺憾的,沒看過,所以保險公司是否永遠只利用利率調降而調升保費,但是卻不曾在利率調升的時候調降保費?二:利率對保費的影響有多大?請繼續看看下面這一則新聞:

保單利率調降? 明年投保可能貴2成

【聯合報╱記者孫中英/台北報導】
明年壽險保費可能又要調高。金管會保險局要求保發中心檢討,6到10年期傳統壽險保單責任準備金提存利率,保發中心建議「調降2碼」。壽險公司指出,若保單預定利率比照責準金利率也降2碼,代表明年保費可能比現在要貴至少20%。

國際間利率已經有反彈向上趨勢,澳洲已經升息兩次。為避免保費太貴,降低民眾購買保單意願,壽險業非常不希望「傳統型保單利率再次降低」。壽險公會表態將爭取「明年初不要調降保單利率」,免得各公司賣不了保單。

保發中心指出,目前台灣傳統壽險保單責任準備金利率提存標準,是依據10年公債殖利率公式計算,但這項利率近期再創新低,按照這麼低的殖利率標準,明年台、外幣傳統壽險保單責準金利率,非下修不可。

壽險保單的「責任準備金利率」調降,會帶動保單預定利率下降,保單預定利率越低、保費就越高;預定利率每降1碼(0.25個百分點),視保單年期不同,保費最多會漲20%到25%。

由於保發中心建議調降2碼,目前6到10年期保單預定利率為2%,調降2碼後,利率掉到1.5%左右。

明年起保單預定利率若要調整,只會調整10年期以下保單,包括6年期、10年期或躉繳型保單等等,15至20年期保單費率,應不受影響。

壽險公會已經表態,不贊成明年再調降保單利率,若真的要調降,代表明年起的新保單,保費可能往上漲20到25%左右。

【2009/11/11 聯合報】

利率一碼 = 0.25%,也就是0.5%的利率調降可以漲保費兩成,那麼利率調漲2.5%保費就要降到零了?(台灣的歷史利率可以參考回顧台灣歷史利率一文,十年內就有從1%的利率上漲到2.7%的紀錄)當然不可能。只是這種利率和保費之間的關係,其實似乎變成保險公司變相不斷調漲保費的一個機制。而我個人覺得不合理,因為利率的調降和保費的上漲差距太大,不符比例,而且為何利率調降時保險公司總是儘快調漲保費,但是利率調升的時候卻沒調降過保費呢?

接下來,我們來看看死亡率的部份。同樣的,我們也先看看新聞:

生命表翻修 壽險保費更便宜

【經濟日報╱記者李淑慧、蔡靜紋/台北報導】
國人死亡率不斷下降,為了反映實際狀況,保險事業發展中心擬編制「新生命表」,取代壽險業普遍使用的「第四回合生命表」,壽險保費可望因此下降。

保發中心指出,新生命表最快今年推出,但長期而言,則計畫推動「動態生命表」。保險公司對於已經購買保單的舊保戶,在計算每年保費時,都要考慮到死亡率下降的因素,以降低保費的方式回饋給保戶。

到底新生命表會比現有的生命表降幾成?保發中心說,目前尚在規劃,無法確定。理論上,按照新生命表設計保單,保費會比較現在的保單更便宜。

死亡率是影響保費高低的三大因素之一,死亡率愈高、保費愈貴;死亡率愈低,保費愈便宜。

壽險業以過去保戶的死亡經驗率,來制定「生命表」,並依此來計算保費。

生命表會不定期更新,目前業界普遍採用的是「第四回合生命表」,從93年實施至今已經進入第五年。在此之前,第三回合生命表也用了很多年。

不久前,金管會發函給壽險公會,96年度業界分配死差紅利的實際經驗死亡率,男性以第三回合生命表的死亡率64.8%來計算;女性以47.5%來計算。

從數字來看,第三回合生命表和實際死亡率有非常大的落差。男性死亡率只剩下原先估計的六成多,女性更只剩下四成多。

第三回合生命表早已過時,即使是第四回合生命表,也已經不符合實際情況。

業者表示,目前制定新保單死亡率時,會把生命表拿來打折計算。例如不分紅保單大約打九折、投資型保單大概打八折。

由於實際死亡率比保險公司當初預期的死亡率低,若反映在保費上,保費應該下降才對。

保發中心表示,壽險業長期而言應該建立「動態生命表」。一張保單年前有三、四十年,保險公司在銷售保單時,就決定了未來的死亡率多寡。

但事實上,死亡率愈來愈低,保險公司必須要逐年來調整保費,讓已經購買保單的保戶,也可以因為死亡率下降而享受到保費下降的好處。

【2008/01/09 經濟日報】

很遺憾的,這是將近兩年前的新聞了,而現在新生命表還沒出現。其實已經有第九回的生命表(民國88-90年)了,但是甚至還有壽險還在使用第三回生命表(民國74年)!而這之間的各年齡層死亡率相差很多,所以用錯生命表其實就會造成保險公司過度收取保費的情況,況且主管單位並沒有強制規定保險公司使用那一回的生命表,而保險公司卻不願使用較新的生命表,而沿用舊的生命表以收取較高的保費,這是個人覺得不合理的地方。

而最後關於保險公司與保險業務員本身所要賺取的費用,以後會再發文討論,同樣也有不合理的情況。而網路上我也找到一篇文章在討論台灣和美國的保費基礎差異的比較,大家也可以參考看看。原文有圖,但是我是搜尋到文章,所以沒有圖可以附上,但是圖說都寫得很清楚,所以應該對閱讀影響不大。

台美保費基礎差異比較

文笙國際財務管理顧問公司 資深顧問 陳修詩 2006-03-10

近二年來,投資型保單成了壽險業的金雞母。根據壽險公會統計,2003 年投資型保單總保費收入達 867 億元,佔總保費收入 7.7%,2005 年上半年,投資型保險保費收入為 768 億元,比去年同期增加 32 億元,其中投資型壽險為 740 億元,佔新契約總保費的 27.73%,投資型年金為 27 億元規模,佔 1.04%,尤其 2006 年 1月 1 日實施「最低稅負制」,許多高額保單搶在 2005 年底之前積極推銷,因此,可能讓投資型保單總保費收入更高。

根據壽險公會所公佈的數據來看,雖然國人投保率已經高達 166%,表示平均每人都有 1.6 張保單。但是公會統計,93 年度只有 57%的死者家屬獲得壽險理賠金且平均理賠金額只有 66.4 萬元。顯示民眾投保仍側重在儲蓄型的保險商品,保障型保險商品的投保率或保額卻是偏低的。

由於近年國內投資收益率偏低,想要找長期能有 3%年報酬率的工具愈來愈困難。根據保險局統計,2005 年 1-10 月我國保險業投資國內比重平均為 72%,國內市場 2.3-2.5%左右;海外投資比重為 28%,平均報酬率則在 5%以上。國內投資總額是海外投資的 2.5 倍,但報酬率卻只達海外投資的 50%左右。不過壽險業者表示,台灣去年升息速度遠不及美國,以國內外利差多寡為計算基準的避險費用,也跟著持續大增,業者指出,去年避險成本由年初的 180 個基本點(約 1.8%)左右,一路飆漲,年底時已接近 300 個基本點(約 3%)。 以壽險公司國外投資淨報酬率 5%為例,在扣除避險成本後,實際收益率僅剩下 2%至 3%。 由於近幾年台灣純壽險市場因保單報酬率太低而處於慘淡經營,使得許多國外私人銀行或經紀人引進國外保單,政府雖三令五申嚴禁業務員銷售非經主管機關核准的保單,許多團隊仍打著國外保費為國內保單的 1/2 到 1/3 來號召,使得這股熱潮並未因此消退,甚至國內金控透過各種模式悄悄介入這塊市場,估計台灣每年至少 1 億美元保費金額流入國際保單市場。本文將透過壽險保費的三大要素,即預定死亡率、預定利率與預定費用率,來探討美國與台灣壽險保費基礎的差異性。

(一) 保單預定利率

當保險公司收取保戶的保費後,在被保險人尚未發生保險事故領取保險金之前,保險公司等於可以免費使用該保險金,並可做最有利的投資運用,將可獲得一定的收益,因而保險公司照理應支付利息給保戶,所以在向保戶收取保費之初就有一定的折扣,用來折扣的利率就是預定利率。同一險種,預定利率越高,保費就越低,也就是預定利率估得越高,保證要給保戶的利息就越多,相對的計算出來的保費就越便宜,因此預定利率與保費便呈現反向的關係。預定利率與保費的關係約為:預定利率差 1%,保費調整 8%~15%。

保險公司依規定,保單預定利率不得高於責任準備金提存利率。金管會與壽險公會會參考過去半年以及過去一年 10 年期公債殖利率平均水準,再乘以一個係數(約 0.7 或 0.8)來決定責任準備金提存利率。雖然壽險公司仍可衡量自己的資金運用能力以及市場的利率環境,來決定這項保證利息,但萬一事前高估了,便要自己吸收損失。

圖一為美國與台灣殖利率曲線圖,目前美國公債殖利率無論短天期或是長天期皆高達 4.5%,為台灣公債殖利率兩倍以上。假設保險公司在 30 年後應支付保戶一元,則在預定利率 2.5%及 4.5%下,保戶應繳之保費分別為 0.477 與 0.267 元,兩者相差 1.787 倍。難怪市場不斷以國外保單便宜為訴求。

(二) 預定死亡率

預定死亡率為計算將來要支付死亡保險金的保費基礎。壽險公會會依據壽險業全體被保險人在一定期間內的死亡機率編算的經驗生命表,以作為壽險費率參考表。由生命表可以得知每一年齡的死亡率,這種計算保費用的死亡率稱為預定死亡率。

91 年 12 月 30 日財政部為推動人身保險商品費率自由化,除已核定採用由中華民國人壽保險商業同業公會編制完成之「台灣壽險業第四回經驗生命表」外,並同意人身保險業自 92 年 1 月 1 日起新銷售之人壽保險單,可以自行決定計算保險費率的生命表,但計提責任準備金的生命表應以「台灣壽險業第三回經驗生命表」為基礎,自 93 年 1 月 1 日起計提責任準備金的生命表則改以「台灣壽險業第四回經驗生命表」為基礎。

財政部公布實施的「第四回經驗生命表」,觀察期間則為民國八十四年保單週年日到民國 88 年保單週年日。隨著台灣地區人口死亡率持續下降及壽險業核保技術的提昇,第四回經驗生命表更能實際表現國人的壽命長度。第四回經驗生命表的死亡率與第三回經驗生命表(1989TSO)的差距,整體而言,男性死亡率約降為原第三回經驗生命表的 70%~80%,女性死亡率約降低 50%~60%之間。若以第四回經驗生命表計算保險費,在預定利率 2.5%的水準下,男性 20 年期定期險的保險費,便比第三回經驗生命表所計算出來的便宜 15%,女性則便宜 40%;若為 20 年繳費的終身險,則男性可便宜 3%,女性便宜 8%;但若養老險則費率相差不到 1%

原先採用第三回生命表的費率雖然保費比較貴,但由於目前各保單都有死差分紅,所以即使多繳了保費,保險公司也會將死差益退回給保戶。未來採用第四回生命表之後,可以預見的是,保費會因為死亡率的降低而減少。雖然第三回生命表的 保費減去死差分紅,大約等於第四回生命表所計算出來的保費費率,保戶在一加一減之間改變並不大。不過「多鳥在林不如一鳥在手」,保險公司與保戶都寧可選擇保費較便宜的商品買賣。

美國壽險市場於 2001 年亦重新編制新經驗生命表,原本採用的是Commissioners 1980 Standard Ordinary Mortality Table。自 2002 年起,保險公司可以選擇用最新生命表來設計產品。 圖 2 及圖 3 為美國與台灣生命表圖。台灣男性死亡率比美國男性平均高出 20%至40%,而女性分為兩個區塊,台灣女性於 67 歲前死亡率比美國女性低,67 歲後則比美國女性高,相差皆為 0%至 15%。因此,以預定死亡率觀點來看,台灣男性若購買美國保單將會比女性得到更大效益

(三)預定附加費用率

指公司之行政費用,包括製作保單的成本、員工薪水、各項服務、業務員佣金 、獎金 …等而從保戶每次繳交保險費中扣除的比率。保險費扣除附加費用率後,才為真正用於壽險理賠的成本。依現行傳統型商品的死亡保險為例,其繳費二十年期的附加費用率不可高於總保費 31%,即表示保險公司定價若以總保費 20%為附加費用率,保險公司每年可利用總保費 20%支付保單相關費用,包括保單發單費用、保全契變費用、佣金費用、行政費用…..等。

過去消費者買傳統壽險,大概從來不知道自己所繳的保費當中,有多少是壽險公司的「費用率」。隨著投資型保單的開放與費率揭露趨勢,保險公司之預定附加 費用率皆會採個別商品揭露最高與最低之費用率。到底壽險保單的費用率收多 少?若與傳統壽險保單相比較,投資型保單所收取的費用率較低,因為傳統壽險保單的費用率,可能一收就是 20 年,但投資型保單的費用率,最多收 6 年。假設購買一張「傳統型終身壽險」,繳費期間為 20 年,目前大部分壽險公司的做法,都是會收滿 20 年的費用率。假設每一年費用率是所繳保費的 18%,20 年下來,保戶所繳費用率,就是全部保費的 360%。 但如果是買一張具「終身壽險」性質的投資型保單,大多數壽險公司會在購買的第一年,收取最多的保單費用率,例如繳交保費的 80 到 90%,但從第二年起就降為 20%左右,因此,六年下來,大概收總保費 150%左右。 換句話說,傳統壽險收取的保單費用率遠高於投資型保單,但因為傳統壽險不用揭露費用率,因此,消費糾紛反而少。

年度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 總計
7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 140%
60% 12% 12% 10% 10% 6% 6% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 155%

不同壽險市場對費用的收取會有所差異。表 1 為美國與台灣代表公司萬能壽險的附加費用率表。假設為 20 年繳,雖然美國代表公司整體附加費用率 140%,似乎低於國內代表公司 155%,但是美國公司另有前 6 年每千元保額費用的名目。此外,保單後續年度的管理費亦會影響費用結構。因此,是否美國保險整體費用率低於台灣,仍可進一步探討。

從上可知,無論利率環境或是整體死亡率,台灣在計算保費基礎上皆不如美國,也造就保費上的差異,有人稱這是制度上的落差或是存在制度上的套利。當然無風險的套利必須建立在兩者制度上的健全,並要考慮相關成本,例如語言或是將來理賠可能要透入的時間與心力。是否保費的差異足以彌補距離的不確定性或潛在風險,則因人而異。

2009年11月8日 星期日

保險策略(一):保險的雙十原則

很多人都有一個疑惑:我到底應該花多少錢在保險上面?又應該購買多少的保障?其實這真的是一個因人而異的問題,對於每個人應該有多少保障,又有多少的資金能夠投入在保險,並沒有辦法用一個很簡單的方式去做計算的。例如兩個同樣五萬月薪的人,但是一個要養全家六口,一個則是只要養活自己就好,那麼能夠運用的資金就會有很大的差距,同樣的,負擔的責任所對應的保障需求也有很大的差距,而保險規劃的困難就在這裡。

以上面這個例子來看,是不是要養全家六口的人其實需要很多的保障?因為這個家庭的經濟支柱可是肩負著六個人的生活支出!但是他卻很有可能需要把大多數的收入拿去作為家庭的生活支出,而沒有足夠的保險預算。

由於狀況太多,規劃又有難度,況且量身訂製的保險規劃,又總是會讓人懷疑是否是業務為了賺取更多的佣金而增列不必要的保險和過高的保額,因此就逐漸產生了所謂的雙十原則,也就是壽險的保障額度至少為年收入的十倍,以及年繳保費不超過年收入的十分之一。然而我們如果Google一下,會發現:

約有8,270,000項符合雙十理論的查詢結果
約有7,990,000項符合雙十原則的查詢結果
約有358,000項符合雙十定律的查詢結果

但是如果用10-10、double ten...等關鍵字,卻又找不到任何資料,所以所謂的雙十似乎只有華人世界在談? 而這種理論、原則、定律,到底有沒有根據?

A popular approach to buying insurance is based on income replacement. In this approach, a formula of between five and ten times your annual salary is often used to calculate how much coverage you need.

這是第一個十,也就是壽險保額大約是五到十倍的年薪所得,那麼另一個十呢?其實真的找不到比較有公信力的資料,所以只好引述一下國外保險論壇的投票

41.67%的投票支持率認為收入花在保險的合理比率為2%,25%的支持率認為是5%,而雙十的10%收入花在保險的支持率只有8.33%。當然,這個投票是很沒有公信力的,只是真的找不到雙十的理論根據或任何支持論述?畢竟這種保險業不斷談論和使用在規劃上的「原則」,不應該只是約定俗成、毫無根據的,如果雙十OK,為什麼雙五就不行呢?保額是五倍年所得,保費佔收入5%,就不好嗎?還是其實沒什麼道理,但是雙十可以提供業務以及保險公司更高的收入,所以深受讚賞,也樂於推廣?

如果我們看看美國勞工部的統計資料(按照年齡按照收入),其實會發現他們花在汽車保險大約有2.2%的年收入,健康保險大約是3.1%左右,而且會隨年齡逐漸增加。而每人每年的保險與退休金提撥則大約為10.8%,其中壽險支出大約為0.6%的年收入,退休金和社會保險則佔了10.1%。而房屋保險由於和維護費用合計為2.3%,沒有細目,所以無法得知到底有多少是保險的部份。所以其實按照這份統計資料,其實美國人花在保險的支出佔年收入大約為6%左右而已。

截至發文為止,其實我還是沒有任何支持雙十原則的證據,因此我認為這只是一個僅供參考的原則,甚至建議大家不要把這個當真,如果真的要規劃自己的保險,還是根據自己的狀況去做評估和規劃,而不是偷懶去用一個不知道怎麼冒出來的原則,甚至還被稱為定律,這其實很可笑。

而如果真的要我說一個數值,我會認為衣食無缺,資金充裕的人要按照雙十原則也沒有什麼不好,但是如果是新鮮人,或許雙六原則就已經足夠了,也就是先規劃六倍年收入的壽險保額(例如22K族群,年收入大約26.4萬,六倍大約是158.4萬壽險保額。),而包括車險、醫療險、壽險、防癌險等所有的保險支出則不要超過22000的6%,也就是一年所有的保險支出上限為15840元。而假設有1.5月的年終,也打算考慮進去,則保額則變成178.2萬,保費支出上限為17820元。

同樣的,這些計算都是僅供參考,任何保險規劃都建議不要假手他人,也不要去附和任何公式,而應該自己評估自己的所有需求。

而不管雙十或是雙六,其實其中一個「十」或「六」指的就是壽險的保額,因此下面就來談談壽險。而建議大家可以先前往中華民國人壽保險商業同業公會的保障需求分析網頁去做一下分析,會更清楚瞭解自己需要多少壽險。