黑卡的服務…貴客要死海的沙 管家照辦

【聯合報╱記者孫中英／台北報導】

傳說中的黑卡將在台發行。 記者孫中英／攝影

有錢人的想法永遠天馬行空。美國運通Centurion（黑卡）的持卡人，曾為女兒的自然作業，要求香港美國運通的服務人員，幫孩子去約旦和以色列交界的死海，撈了一把沙子回來，好對照與香港本地的沙子有何差異。

美國運通在全球十七個市場推出這張頂級卡以來，累積的服務案例可寫成天方夜譚。他們標榜，「只要在地球上合法」都想辦法為客戶辦到，且只需要提供基本開支，服務本身完全免費。

想要死海沙子的是一名香港持卡人，本來女兒的自然作業其中一項，只是研究一把香港淺水灣的沙，但這名持卡人意外發現位在西亞的死海，沙子質地跟淺水灣的沙一樣，他透過美國運通發動專屬服務，派人去死海取樣，撈了把沙子回香港。

女兒拿了死海的沙對照淺水灣的沙，轟動全校，持卡人雖然付出不少機票錢，但覺得讓女兒實際比較香港、西亞兩地的沙子，實在「獲益良多」。

也有一個大老闆，有一年突然想請他在全球各地約四十名客戶，在中秋節當天吃到「當地生產的月餅」，但有個客戶住在羅馬尼亞。當地的飯店沒聽過「Moon Cake」這個玩意。

為了不負所託，最後美國運通找到當地一家餐廳願意單獨為這名客人做月餅，美國運通還送上月餅製作方式及照片，免得差太多。

有錢人許多專屬服務，其實仍不脫專屬私人旅遊、浪漫生日禮物，或者「重現邂逅時刻」。例如有個英國持卡人在求婚時，想要重演當初和女友初次在羅馬見面的畫面，但邂逅當天，現場演奏的一個小樂團早已解散，為了「重新倒帶」，美國運通動用關係，讓這個樂團成員為了這對英國夫妻的婚禮，再表演一次。

美國運通協理吳伯良服務過的一個台灣客戶，是家族中的長子，想安排家族十七人的歐洲行，但全家人散居日本、中國、美國及歐洲，每個人的國籍都不同，光拿到護照辦簽證就很繁瑣，還要一一敲定時間。這個一般旅行社吃不下的案子，當然成了美國運通成功的服務紀錄之一。